發(fā)布日期：2017/3/8

文章描述：產(chǎn)品經(jīng)理的四點思考：不該簡單知足用戶需求.

本文根據(jù)自己做產(chǎn)品的經(jīng)驗，提煉出4點思考分享給大家

淘寶鬼腳七 一淘搜索、淘寶搜索產(chǎn)品負責人（文德）

產(chǎn)品經(jīng)理是個很新鮮的崗位，彷佛大多數(shù)人都能做，因為每個人對某個產(chǎn)品都有自己的看法，都能提出一些意見和想法，甚至能設計實現(xiàn)原理；也彷佛大多數(shù)人都做不好產(chǎn)品經(jīng)理，因為互聯(lián)網(wǎng)上成千上萬個產(chǎn)品，大部分是垃圾，沒幾個產(chǎn)品是用戶真心覺得很不錯的。

我做產(chǎn)品經(jīng)理，還不到兩年，以前十來年一向在做技術。之前做技術的時候，我很看不上產(chǎn)品經(jīng)理。當時想：產(chǎn)品經(jīng)理自己什么都實現(xiàn)不了，天天就是提點想法，而且想法還經(jīng)常不靠譜，假如哪天裁員，產(chǎn)品經(jīng)理的位置好危險了；但等我轉(zhuǎn)來做了產(chǎn)品經(jīng)理，想法發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變：嗯，產(chǎn)品經(jīng)理太主要的，一個產(chǎn)品的未來就決定在產(chǎn)品經(jīng)理身上。

你問我現(xiàn)在如何看待技術人員？嘿嘿，我現(xiàn)在覺得，技術就是一把刀，讓它殺誰就殺誰！當然，這只是開玩笑。一個好的技術團隊對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，那是相當主要。

對如何做產(chǎn)品經(jīng)理，我還真的是小學生，自己負責的淘寶搜索好近兩年也沒什么大提拔。特殊是看了周鴻祎、張小龍關于對產(chǎn)品的一些訪談以后，我更發(fā)現(xiàn)自己在這方面的差距。

不過我有個優(yōu)點，就是善于學習、思考、總結(jié)并分享。而且作為一個外行進入到這個領域，觀察的角度也會不一樣。這一年多下來，也找到一些感覺，發(fā)現(xiàn)周圍的一些產(chǎn)品經(jīng)理，容易走入一些誤區(qū)，分享給大家。

1、做產(chǎn)品經(jīng)理，而不是功能經(jīng)理。

這句話我好早是聽天貓總裁逍遙子說的，當時沒有感覺，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)特別很是有道理，因為周圍太多的產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)實上是在做一名功能經(jīng)理。

他們只是一直的在接產(chǎn)品功能需求，然后一直實現(xiàn)產(chǎn)品功能。缺登錄，設計一個登錄框；沒稀有據(jù)，找某個平臺打通一下；管理不方便，設計一個工具來管理；頁面不美觀，重新規(guī)同等下頁面結(jié)構(gòu)……

功能經(jīng)理，天天都很忙，關注還有多少需求在后面排隊，需求方是否得到知足。而用戶體驗到底如何，功能是否真的真有價值，是否可以更加好，功能經(jīng)理很少關心。當有人抱怨某個功能不爽的時候，他會說：

這個功能我已經(jīng)有了啊，你說體驗不太好？沒辦法，工程師資源太嚴重啊，你說為啥設計的這么別扭？想起來就來氣，大老板非要求這樣啊，我們也只能這樣設計，沒辦法！

他經(jīng)常表達的語氣是他也不得已而為之，把責任都推到其他人身上。

然而做一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理，需要關注用戶的體驗，真正關注用戶的反饋，關注數(shù)據(jù)的質(zhì)量，關注每一個細節(jié)。就像買一雙鞋一樣，不只是能穿，還要考慮是否合腳，是否恬逸，款式是否漂亮。

有一次開會，淘寶的總裁語嫣姐姐說了一句很樸素但很有道理的一句話：產(chǎn)品能用和好用完全不是一回事！

2、實現(xiàn)產(chǎn)品需求，而不是用戶需求。

這個話題很有意思。當你問用戶需要什么的時候，他會回答他需要一匹更快的馬。喬布斯說，永遠不要問用戶想要什么！因為用戶都是傻瓜，不知道自己想要什么。

這其實是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把用戶需求當成產(chǎn)品需求。對所有效戶提出的，都是準確的，他們提的都是自己的期望，但不是產(chǎn)品需求。前些天有張小龍的采訪，張小龍說他不看用戶的數(shù)據(jù)。其實張小龍很關心用戶的需求，我和張小龍在一個群里，假如有人在群里提一些微信使用不爽的功能，張小龍會很快給出反饋。

這些產(chǎn)品大神們，背后的意思是，不應該簡單知足用戶需求，而應該思考把用戶需求提煉成產(chǎn)品需求。當一個產(chǎn)品的用戶有上百萬上萬萬的時候，產(chǎn)品需求的理解和提煉，就相當主要。

這個道理比較容易理解，不做多詮釋。

3、要錦上添花，而不是畫蛇添足。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理有個慣性：做產(chǎn)品迭代要快。快速上線，快速修改。這里也有誤區(qū)，對于一些基本功能，確實要快速上線，快速迭代。因為有市場競爭，需要快速切入市場，獲得用戶。然而大部分的產(chǎn)品經(jīng)理，沒有機會從零開始設計一個新產(chǎn)品，大部分時候在現(xiàn)有的產(chǎn)品上做升級或優(yōu)化。這時設計的許多功能，都是錦上添花的功能，還真不能太快。

錦上添花的功能，同樣主要，會讓產(chǎn)品更好玩，更有意思，更有特點。例如微信好早設計的搖一搖功能、同伙圈功能。微博的微刊功能、之前的送禮物的功能。

問題在于，錦上添花，添上去的一定是一朵花，說得俗一點，不能添上去是一坨屎。假如是后者，那么就有點畫蛇添足了，或者成了雞肋功能。

什么是一朵花？就是功能添加上去以后，會讓用戶眼前一亮。給人有“哇！！！”的感覺……

遺憾的是淘寶搜索之前的許多功能添上去的都不是一朵花，上線了太多的畫蛇添足的功能。這些功能一旦上線，就很難下線。因為當你產(chǎn)品的用戶群有上億的時候，再爛的一個功能，天天也會有幾十萬用戶在使用。一旦你下線，會有許多人很不爽。

淘寶搜索的同店購就有點這個味道。技術實現(xiàn)成本高，體驗一般，用的人也不多。有一段時間我們把這個功能隱藏起來了，有人在微博上說：

我現(xiàn)在好想做的事情，就是找把刀殺個淘寶搜索的產(chǎn)品經(jīng)理來解解恨，我居然死活找不到我好常用的同店購了！

畫蛇添足的功能越多，讓產(chǎn)品背負的垃圾就越多，造成好的功能沒有資源做，差的功能又無法下線。

4、追求人性化。

許多產(chǎn)品經(jīng)理。這是作為產(chǎn)品經(jīng)理很好的品質(zhì)，然而，有一點卻經(jīng)常被產(chǎn)品經(jīng)理忽視，產(chǎn)品的人性化。

永遠沒有好的產(chǎn)品，特殊是當一個產(chǎn)品的用戶量到達上百萬上萬萬的時候。用戶的喜愛千差萬別。如何讓用戶能喜好產(chǎn)品的優(yōu)點的同時能容忍產(chǎn)品的瑕玷？

大家看選美大賽獲勝的美女，經(jīng)常會有感嘆，為什么這么丑還能得前三啊！是因為評委的口味太特殊？當然有一部分評委原因，但更多原因在于，大家每個人的審美觀不一樣。大家是把選美作為一個好的人來評判。

現(xiàn)實上，無論選出誰是，都會有人覺得難看。任何一個產(chǎn)品，無論產(chǎn)品經(jīng)理推出多么好用的功能，都會有人不喜好！

然而，大家對待周圍的同伙，就不會用選美的標準要求他們，他們有顯明的瑕玷，但也有許多值得瀏覽的地方。大家訂閱鬼腳七的微信，絕大部分人不會期望，鬼腳七天天的文章都會吻合自己的口味。有人不看文章，只看看【7哥閑談】也會覺得很有意思。為什么？因為大家不會期待鬼腳七這個賬號是個好的賬號，把鬼腳七作為一個同伙在看待。鬼腳七有瑕玷，也有優(yōu)點。

假如能讓用戶把我們的產(chǎn)品當成周圍的同伙來看待呢？感覺會完全不一樣。

淘寶有個做運營的同事有跟我感嘆說：我突然覺得攻城獅們離我好近，每個攻城獅心里都住著個詩人！我問為什么會突然有這種感覺？她說有晚上，發(fā)現(xiàn)在淘寶內(nèi)部一個TMS系統(tǒng)的題目欄上突然多了一句話：

每個人的壓力，少部分來自生存，大部分來自攀比。

就這一句話，讓用戶感覺到了產(chǎn)品背后的那位工程師。還記得微信有個版本的迎接頁面上的文字嗎：

少發(fā)微信，多和同伙見晤面！

就這一句話，讓我感覺到產(chǎn)品背后的那群人的心理運動。微信的一些小瑕疵，我也能容忍。

就是這句話，我喜好上了微信。

人性化，是不是讓產(chǎn)品開始有了靈魂？

如何讓產(chǎn)品更加人性化？如何讓淘寶搜索更加人性化？是我好近一向在思考的問題。我定義2013年搜索的關鍵詞：專業(yè)和有趣。希望2013年能讓更多的人把淘寶搜索當成一個同伙，而不是一個工具。

寫了這么多，回頭看看我這篇文章，彷佛沒有什么產(chǎn)品設計方法，只是一些思考，僅此而已。